課 0.2 · 網上行銷地圖與心法
先講錢:目標同 KPI(關鍵績效指標)
學完你會識
用 SMART 框架設定可量度嘅目標、揀一個「北極星指標」對焦,並讀得明 CAC / LTV / ROAS / CPA / CTR / CVR 等行內術語。
課堂內容
做行銷唔係「多 like 就得」,而係要連到生意數字。2026 年香港廣告支出年初按年 +12%(admanGo 2026 年 1–2 月),但廣告主唔再盲追曝光,而係追求「更聰明嘅增長」——重 ROI(Return on Investment,投資回報率)、重 CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理)、重每一蚊使得抵唔抵。所以由第一日就要講錢。
- SMART 目標:Specific(具體)、Measurable(可量度)、Achievable(可達成)、Relevant(相關)、Time-bound(有期限)。例:「未來 90 日,將官網 email 訂閱由 200 增至 500」而唔係「想多啲人關注」。
- 北極星指標 (North Star Metric):全公司對焦嗰一個最能反映核心價值嘅數字(例如電商可能係「每月回購客數」),避免被一堆虛榮數字分散注意。
- 術語表(死記都要記):
- CAC(Customer Acquisition Cost,獲客成本):平均搵到一個付費客使幾多錢。
- LTV(Lifetime Value,客戶終身價值):一個客一世為你帶嚟嘅總利潤。健康生意要 LTV > 3× CAC。
- ROAS(Return on Ad Spend,廣告投資回報):每使 $1 廣告賺返幾多營收(例 ROAS 4 = $1 變 $4)。
- CPA(Cost Per Action):每個指定動作(下載、留 contact、購買)嘅成本。
- CTR(Click-Through Rate,點擊率):睇到嘅人有幾多 % 撳咗。
- CVR(Conversion Rate,轉換率):去到嘅人有幾多 % 完成目標動作。
香港實例
一間網店落 Meta 廣告使 $10,000,帶嚟營收 $40,000 → ROAS = 4;期間成交 50 單,即 CAC = $200;每個客平均一年回購 3 次、總利潤 $900 → LTV = $900,LTV/CAC = 4.5,健康。老闆即刻知:可以加大廣告預算。
互動練習
「行銷數字計算機」——輸入「廣告支出、營收、成交單數、單客年利潤」,即時計出 ROAS、CAC、LTV/CAC,並用紅/黃/綠燈顯示健唔健康(LTV/CAC ≥ 3 綠燈)。
小測驗
Q1廣告使 $5,000、帶嚟營收 $15,000,ROAS 係幾多?
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答案 · 3(15,000 ÷ 5,000)。
Q2一般嚟講,LTV 同 CAC 嘅健康比例至少要幾多?
顯示答案
答案 · LTV ≥ 3 × CAC。
Q3「未來 3 個月增加銷售」係咪 SMART 目標?點解?
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答案 · 唔係,缺乏具體數字(Measurable/Specific)。應改成「未來 3 個月將月銷售由 $20 萬增至 $26 萬(+30%)」。
重點
- 由第一日就將行銷連到錢:目標用 SMART,焦點用北極星指標。
- LTV/CAC 係生意健康嘅命脈;ROAS 睇廣告抵唔抵。
- 2026 年香港市場重 ROI 與 CRM,「更聰明增長」先係贏家心法。
🟦 老闆軌呢一課計一次自己盤數,好多老闆第一次先發現原來 CAC 高過毛利。
🟩 入行軌面試幾乎一定考 ROAS / CAC / LTV 點計,背熟公式 + 講到健康比例就贏一半。