課 0.3 · 網上行銷地圖與心法
識你嘅客人
學完你會識
砌一個有血有肉嘅「買家 persona」,畫出佢嘅「客戶旅程地圖」,並準確指出佢喺每一步嘅痛點。
課堂內容
唔識客人,所有廣告都係燒銀紙。兩件工具要識:
- Persona(買家人物誌):將目標客人具體化成一個「人」——年齡、職業、收入、生活習慣、用咩平台、最怕咩、最想達到咩。例:「28 歲 Apple 妹 Karen,中環返工,IG 重度用家,想要返工又襯到 happy hour 嘅衫」。
- 客戶旅程地圖 (Customer Journey Map):畫出客人由「認知 → 考慮 → 購買 → 售後/回購」每一步:佢喺邊個渠道、諗緊咩、有咩疑慮、需要你畀咩。
- 痛點 (Pain Points):每一步阻住佢前進嘅障礙(例:考慮期最怕「網店會唔會呃錢」「size 唔啱點換」)。
因為香港 94% 人用手機上網(DataReportal Digital 2026 HK)、旅程非線性,你嘅地圖要假設客人隨時喺手機、隨時跳出跳入,每個接觸點都要快、要清、要解到當下嗰個疑慮。
香港實例
一間賣寵物用品嘅 IG 小店,persona 係「養咗第一隻貓嘅新手 90 後」。旅程:深夜碌 IG 見到貓糧 Reel(認知,痛點:資訊太多揀唔到)→ 上 Google 搜「幼貓糧 邊隻好」(考慮,痛點:驚買錯傷腸胃)→ 入官網見到「獸醫推薦+7 日試食退款」(消除疑慮)→ WhatsApp 問 size 後落單(購買)→ 收到餵食指南 email(售後,催回購)。
互動練習
「Persona 產生器 + 旅程地圖建構器」——填表(年齡 / 職業 / 平台 / 最大痛點)即時生成一張 persona 卡;再用 4 格拖拉(認知→考慮→購買→售後)逐格填「客人諗緊咩」同「我要畀咩」,完成可下載 PNG。
小測驗
Q1Persona 同「目標受眾(TA)」最大分別係咩?
顯示答案
答案 · Persona 將抽象 TA 具體化成一個有名有性格嘅「人」,方便寫文案同諗訊息。
Q2客戶旅程通常分邊四個主要階段?
顯示答案
答案 · 認知 → 考慮 → 購買 → 售後/回購。
Q3「考慮階段」常見痛點舉一個例。
顯示答案
答案 · 例如「驚網店呃錢/貨不對辦」或「退換貨麻煩」。
重點
- 先有 persona,文案同廣告先有對象;對住「一個人」寫,先寫得入心。
- 旅程地圖幫你睇到「邊一步甩客」,針對痛點補窿。
- 手機優先:每個接觸點都要假設客人 3 秒內想得到答案。
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